(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月8日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“深圳萬科鴻宇液晶有限公司”淘寶網(wǎng)店的投訴，稱該商家售賣劣質(zhì)商品。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，2015年6月30日，自己在深圳萬科鴻宇液晶有限公司淘寶網(wǎng)店上購買了14寸筆記本電腦顯示屏一塊，訂單號: 1115905939951655，7月6日安裝正常使用至8月1日(不足30天)顯示器右邊出現(xiàn)粉色豎線(距離右邊框月100mm)；聯(lián)系賣家同意換貨，8月2日通過申通快遞寄回，8月12日收貨換上，正常使用至8月21日晚上9點(diǎn)多(不到10天)，顯示屏左邊出現(xiàn)一條黃色豎線(距離左邊月100mm)；8月22日聯(lián)系賣家，賣家至今不回答不處理。涉及金額顯示屏245元(運(yùn)費(fèi)10元)，換貨來回運(yùn)費(fèi)32元，共計(jì)277元；電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題難免但短時(shí)間內(nèi)兩塊屏出現(xiàn)相同問題，認(rèn)為屬于劣質(zhì)產(chǎn)品。要求退貨，賠償損失289元(含退回快遞費(fèi)12元)。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/勇全)
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